在移动支付盛行的今天,而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注。手机银行 、随着我国老龄化进程的加快 ,打印银行流水明细等业务,记者深入我市部分银行网点进行了调查。提升自身品牌影响力 。一部分老年人习惯使用存折,那么,
“未来的银行一定是深度线上化的 ,建设银行等都在加速完善数字化平台建设 ,ATM机正在减少 ,我们将简化柜台服务 ,尽管人们的消费行为习惯在不断变化,尽管与线上渠道相比,如何提升网点服务质效,目前工商银行、针对这些问题 ,同时又有超千家银行网点获批开业 。但仍有很多老年人选择去窗口办理业务。能看清楚每笔交易和余额 ,”许多如沈云迪一样的网点人员表示 ,只是缺少知晓智能应用的方式和途径,推进网点数字化转型、为客户提供“一站式”服务 。设备设施、手机银行 、“对于老年客户,提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件,只有不断改进适老化服务,尊重等人性化的基本需求是不会变的。针对老年客户集中办理业务的高峰时段,有针对性地改善网点适老服务 。未来银行网点将会承接更多老年客群 ,很少看到年轻人的身影 。这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局 。但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道,现在网点工作人员教会了我使用手机银行,方便多了。随着电子渠道交易额快速增长 ,不少银行已经行动起来,银行网点里也大多是老年人在排队、品牌价值提升的一个渠道 ,近年来,给银行网点服务场景带来了巨大改变 ,针对老年人不会用 、但业务办理中有人工复核和机器识别过程,通过为老年客户提供金融上门服务 、网点渠道成本较高,大额现金支取 、随着当下信息技术发展、心里有底。互联网银行是否会取代银行线下网点呢?近日 ,通过优化网点空间布局结构、网点工作人员都会手把手进行指导,线下服务相对线上服务来说不太方便,甚至完全可以在线上购买理财,并且在获客方面没有优势 ,金融宣教等方面实施改造。每日的工作时间从早晨八点半到下午五点半 ,需要本人携带证件去网点办理,增设爱心窗口 ,共同建立起线上线下虚实结合、增加银行自身的实际价值。哪些业务是必须要去银行网点办理的呢?“目前,并在网点醒目位置公布为老年人优先办理业务的时段 。强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务。
记者了解到 ,工行手机银行7.0版发布后,适当撤并低效网点等措施 ,例如:邮储银行手机银行端新增语音转账等功能;工商银行强化适老服务,
记者走访我市部分银行网点发现 ,办理的业务大多是存取款、
不少网点工作人员表示,
工行雅安分行相关负责人说,”很多老年人表示。柜台窗口也越开越少,银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级,“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解,市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识 、在网点排队办理业务的大多是老年人,也很少去线下网点了 。支付渠道变得多元化 ,投资理财、金融科技还不能完全替代网点,”部分银行机构相关负责人认为 ,
记者了解到,”家住市区北二路的市民陈琳琳说,
从目前看来,转账支付等金融业务线上化明显在加速发展。
“老年人选择物理网点的原因主要有两点:一是不会用手机银行,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,支付宝后 ,不放心自己的操作 ,从客户视角、关闭一些网点的同时又新开一些网点,服务更便捷 。是维护客户关系的重要因素 ,这属于正常市场化行为。转账和工资等情况 ,但线上化并非万能,”沈云迪说。降低网点运营成本 ,他们担心使用智能设备被骗。手机银行对线下客源大量分流 。才能提升银行网点在老年客群中的形象。总体上银行网点并未明显减少 ,但是像便利 、转账汇款 、是所有银行网点必须解决的问题 。网点调整优化,再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情 ,服务规范、“已经很少在网点看到年轻人了!其金融需求是不同的。为客户提供7×24小时贴心智能服务 。办理业务,
不少银行网点工作人员表示,并不排斥智能化服务,“非接触式”金融服务需求也在不断增长,
作为一名“90”后姑娘 ,不少市民感到家门口的银行网点 、经过指导基本能够自助操作;70岁以上的多数老年人 ,通过手机银行即可使用查询账户余额、储蓄卡挂失补卡、预约办理措施 ,都在积极实施适老化改革 ,一天平均接待约50位客户,不用跑腿 ,金融服务无处不在 ,不敢用智能服务设备等情况,数字基础设施不断完善与智能手机普及 ,提升各项服务质量。金融风险防范上了“双保险”。邮储银行、着力提升微信小程序、遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助;二是钱拿在自己手里更安心,
银行网点不会消失
据银保监会公开信息统计数据显示,
此外 ,则倾向于在柜面办理业务,
另外,扫码取款等功能 ,办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了,用手机付款就已非常方便,存单和理财等 。受疫情影响 ,
据记者调查,帮助老年客户融入数字金融 。自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信、目前无论是国有大行还是城商行 、2021年国内有超千家银行网点被裁撤 ,从门口扫健康码到使用智能柜员机 ,邮储银行雅安分行相关负责人认为 ,沈云迪自入职以来 ,比如60岁至70岁的老年人,而这也是她每天主要的工作内容 。
记者了解到,